Política de Cambio / Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (ropa íntima), no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, arrepentimiento de compra, error al seleccionar talla, modelo o producto, ni por desistimiento de la compra.

Si tienes dudas respecto a la talla, el calce, material, elasticidad u otras características de nuestros productos, te recomendamos consultarnos antes de realizar tu compra.

Contamos con un showroom presencial, donde puedes ver y conocer nuestros productos antes de comprar, además de asesoramiento personalizado para ayudarte a elegir la talla y el producto más adecuado según tus necesidades.

Por este motivo, no se realizan cambios ni devoluciones por problemas relacionados con la elección de talla o porque el producto no haya cumplido con expectativas personales, ya que ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes alternativas de asesoramiento antes de realizar la compra.

Cambios o devoluciones por defecto de fábrica

Los cambios o devoluciones únicamente serán evaluados en caso de que el producto presente un defecto de fábrica.

Para solicitar un cambio o devolución por este motivo, deberás informar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que recibes tu pedido.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestro WhatsApp +56 9 6448 3378, enviando la siguiente información:

Nombre y apellido.

Número de pedido.

Fotografías y/o videos claros que permitan comprobar el defecto de fábrica informado.

Una breve descripción del inconveniente.

Una vez recibida la información, revisaremos tu caso y determinaremos si corresponde realizar un cambio o devolución.

En caso de que la devolución de dinero sea aprobada, se solicitarán los siguientes datos para realizar la transferencia:

Nombre completo.

RUT.

Banco.

Tipo y número de cuenta.

Correo electrónico.

Número de teléfono.

Importante: No se aceptarán solicitudes realizadas después de transcurridas las 24 horas desde la entrega del pedido. Para evaluar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo el defecto de fábrica informado.